KLM går pedagogiskt igenom hur deras närvaro på Twitter och Facebook fungerar. Att flygbolagen skall finnas på Twitter och Facebook bör ju vara en självklarhet. Speciellt med deras komplexa hemsidor som ofta får mig att ge upp. Jag anlitar allt oftare en riktig resebyrå. Får man dock hjälp i de här kanalerna så kan det förändra mitt och andras köpbeteende. KLM ser jag annars som ett ganska tråkigt flygbolag. Ett flygbolag med lite uttråkade flygvärdinnor och dåligt med benutrymme sittandes i flygstolen.