Agria Djurförsäkringars reklamfilm känner väl alla igen? Så där extremt förnuftig. Något som får oss alla att bara känna, gud så gulligt.
Då kommer x-faktorn in. Kunder som får fel råd. Råd som innebär att deras älskade djur inte skyddas av den försäkring de tecknat.

Jag brukar inte se på Plus på SVT, men de talade om iPad så jag fastnade. Fast huvuddelen av programmet handlade om hur Agria sa en sak per telefon och sen gällde inte det då djurägaren ville använda sin försäkring. Värst av allt var hur personen som företrädde Agria framstod som helt kall och saknade empati. En riktig härdsmälta på bästa sändningstid.

För kan ett företag inte leva upp till god kundvård, så kvittar det vad som investeras i reklam. Missnöjda kunder skadar enormt mycket. Det krävs så lite för att få en kund nöjd. En kund som sen blir din ambassadör. Speciellt i en tid där sociala medier och sajter som Reco, påverkar ditt varumärke, både positivt och negativt. En nöjd kund kan ge dig 100 nya kunder. En missnöjd kund kan göra så du tappar 1000-tals kunder.

Jag ser att Agria på Twitter inte alls nämner inslaget i Plus. För mig är det underligt. Däremot svarar de på sin hemsida. Vd Birger Lövgren försöker förklara hur Agria ställer sig. Fast skadan är redan ett faktum. Om det hade funnits någon form av skadereglering kring varumärket Agria så ersätt hellre en gång för mycket än en gång för lite. För vad kostar den här affären om Dharma? För mig är det hål i huvudet att agera på det här viset. Så här krishanterar man inte. Alla pengar som investerats i reklam är förstörda. Birger Lövgren går sen i frontalangrepp emot kunden, förlåt, men finns det någon hemma alls där? Står Agria med rumpan bar, så behöver de ju inte klä av sig helt naken och sätta dumstrut på huvudet! Lös problemet med kunden. Se till att det aldrig går så långt att Plus börjar dra i det hela. Om det är svårt att gå hela vägen. Gå halva vägen, eller par steg i rätt riktning så kunden blir nöjd. Visst, det går inte att få alla kunder nöjda, men se till att släck bränder när det är några lågor. En hel skogsbrand blir okontrollerbar.

För min del så känns det som Agria inte har lärt sig ett smack hur moderna företag skall agera. Snarare tvärtom. Alla som läste reaktionerna i sociala medier, förstår hur stor skada Agria drabbades av. Lägger jag sen till mina personliga erfarenheter av bolaget, så förstår jag att allt fler byter till andra aktörer. Agria, ni kommer vara mitt skräckexempel på när ett företag helt förstör den investering som gjorts i marknadsföring.