American Express uppmuntrar sina kunder att twittra om sina poäng. Jag gillar det. Det blir en bra start på en dialog mellan amex och kunden. Det finns så många andra företag som har bonussystem, varför gör de inte på samma sätt? Inkompetens eller brist på resurser? Brist på resurser tror jag inte på bygg upp en resursbank inom företaget så alla är med och jobbar i sociala medier.